Wenn Sie bei uns anrufen und dann anschließend in unsere Praxis kommen, lernen Sie zuerst das Team rund um die Kinder- und Jugendärzte kennen. 

Unsere freundlichen Mitarbeiterinnen sind: 

• Frau Hussein, Frau Eckmann, Frau Janssen, Frau Oltmanns, Frau Sambruno y Spannhoff und Frau von Häfen als unsere Medizinischen Fachangestellten (MFA).
•  Seit August 2023 können wir Frau Lea Valentin und Frau Shirin Laux als neue Auszubildende begrüßen. Die beiden waren in Ihrem Praktikum solch eine Überraschung, dass wir bei dem allgemeinen Mangel an qualifizierten Auszubildenden ganz egoistisch beide einstellen musste. Und die dritte Bewerberin war auch phantastisch! Aber mehr geht nicht!
• Im August 2024 beginnt Frau Aileen Brüggemann ihre Ausbildung zur MFA bei uns; wir freuen uns schon fast ein ganzes Jahr auf sie.
• Mit Frau Rak haben wir Anfang 2023 eine freundliche und tatkräftige Unterstützung für Frau D. Hilmer gefunden und seit Mai wird das Team durch Frau M. Hilmer verstärkt. Sie kommen abends, oft bis spät in die Nacht und renovieren die Praxisräume, damit auch nach einem Regentag mit Matsch und Dreck die Praxis am nächsten Tag wieder sauber ist.
• Alle unsere Patientinnen und Patienten kennen und schätzen mittlerweile seit vielen Jahren Frau Strickstrack-Reich, die als Fachärztin für Kinder- und Jugendmedizin eine besondere Bereicherung für unsere Praxis, eine Hilfe, Stütze und Aufmunterung für Kinder, Jugendliche, Eltern, Mitarbeiterinnen und Ärzte darstellt.

Das Thema, das uns seit vielen Jahre ganz besonders beschäftigt, das sind die Wartezeiten und die telefonische Erreichbarkeit der Praxis.

Im September 2009 installierten wir eine neue Telefonanlage.

Und im Sommer 2011 tauschten wir erneut die Telefonanlage, weil die "neue" immer noch nicht gut genug war.

Wir haben unsere Anrufe regelmäßig ausgewertet: an einem Montag erreichten uns weit über 200 Anrufe und 2-3 bleiben unbeantwortet. Das war soooo schlecht nicht! Aber die Wartezeiten, bis man drankam.....  Und bei den gezählten Anrufen wurden die wiederholten versuche immer mitgezählt.

Also haben wir uns entschlossen, unsere Kommunikation hauptsächlich auf Email und unsere PraxisAPP umzustellen.

Das flutscht einfach besser. Niemand muss stundenlang in der Warteschleife schmoren nur um einen Termin zu bekommen oder ein Folgerezept zu bestellen. Unter Berücksichtigung der Schweigepflicht können wir die meisten Fragen und Anliegen prima per Email lösen. 

Und wer das nicht möchte: das Telefon ist weiterehin regelmäßig besetzt!

Wir haben unsere Erreichbarkeit über Email verbessert, und wir posten bei insta.

Seit 19 Jahren arbeiten wir nur noch mit Terminen.

Deshalb: Melden Sie sich bitte auf jeden Fall, bevor Sie sich auf den Weg in die Praxis machen. Auch wenn Sie die ganze Nacht mit Ohrenschmerzen oder Fieber verbracht haben.

Sie bekommen auf jeden Fall einen Termin

wenn es sein muss noch am selben Tag.

Sicherlich warten Sie lieber in der vertrauten Umgebung zuhause als in einem unserer Wartezimmer.

Jeden morgen zwischen 8.00 Uhr und 8.30 Uhr  sind drei unserer Mitarbeiterinnen am Telefon.  In dieser Zeit erreichen Sie uns am besten. Noch besser klappt die Kommunikation per PraxisAPP oder Email! Daher haben wir jetzt nahezu vollständig auf PraxisAPP oder Email umgestellt. Da können Sie Ihre Sorgen auch mitten in der Nacht oder am Sonntag loswerden. Wir melden uns dann zurück. 

Wir haben ein extra Büro eingerichtet, einen Arbeitsplatz, an dem eine Mitarbeiterin den ganzen Tag nichts anderes tut als Emails und Nachrichten über die PraxisAPP zu beantworten und Termine zu vereinbaren!  Die Eltern, die uns schon lange kennen haben bestimmt bemerkt: es ist besser geworden!

Wir erinnern uns noch an Wartezeien von 3 Stunden! Das ist für einen Erwachsenen mit Lieblingsschmöker oder tiktok vielleicht noch erträglich, aber mit einem kranken Kind unmöglich. Wir haben es geschafft, dass Sie meist innerhalb von 30 Minuten an der Reihe sind, selten dauert es eine Stunde. Bitte denken Sie an ein Spielzeug oder etwas zu trinken, falls es einmal länger dauert.

Bei der Terminvereinbarung werden wir Sie um eine kurze Schilderung Ihres Anliegens bitten. Wir müssen für ein Gespräch über die Frage "hat mein Kind ein ADHS, ist mein Kind hyperaktiv?" einen anderen Termin vereinbaren als für eine Auffrisch-Impfung oder die Kontrolle der Mittelohrentzündung. 

Auch werden wir Sie fragen, bei welchem der Ärzte Sie den Termin wünschen. Wenn Sie am selben Tag einen Termin brauchen, weil Ihr Kind akut erkrankt ist, dann werden Sie schnellstmöglich behandelt, aber nicht unbedingt von Ihrem Lieblingsarzt.

Für die Vorsorgeuntersuchungen empfehlen wir den Eltern so früh wie möglich einen Termin zu vereinbaren. Je früher wir die Termine planen, desto größer ist die Auswahl. Mittlerweile sind z.B. unsere Nachmittagstermine für Vorsorgen 5-6 Monate im Voraus ausgebucht.