Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit mit einem digitalen Assistenten für Telefonanrufe

Liebe Eltern, Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um einen digitalen Telefonassistenten verstärkt. Das bedeutet ganz konkret:
Sobald unsere Mitarbeiterinnen in der Praxis gerade beschäftigt sind, kann eine smarte Sprachassistenz das Telefonat annehmen. 

Unser neuer Sprachassistent hört auf den Namen Benni.

und so einfach funktioniert es

1. unsere Praxis anrufen 07321 42456

unser Assistent nimmt Ihren Anruf an, wenn unser Praxisteam gerade am Telefon oder in der Praxis mit Patient/innen beschäftigt ist. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals probieren, uns zu erreichen. Er wird Sie durch das Telefonat führen.

2. Anliegen angeben: 

Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs ganz kurz den Grund Ihres Anrufes:

sagen Sie Akut, wenn Ihr Kind so akut erkankt ist, dass Sie es heute noch anschauen lassen möchten.
( In lebensbedrohlichen Fällen rufen Sie bitte direkt den Notarzt unter 112. )

sagen Sie Nachricht, wenn Sie ein anderes Anliegen haben ( z.B. Terminabsage oder -änderung, Befundabfrage oder wenn Sie einen persönlichen Rückrufwunsch haben) 

sagen Sie Termin, wenn sie keinen dringlichen Termin ausmachen möchten

sagen Sie Rezept, wenn Sie ein Rezept benötigen 

sagen Sie Überweisung, wenn Sie eine Überweisung brauchen

Bitte hören Sie den Text vollständig ab und beantworten Sie die Fragen möglichst genau z.B. mit Angabe des Medikaments bei Rezeptanfragen oder an wen die Überweisung ausgestellt werden soll.

Hinweis:
Bitte nutzen Sie die Option Akut nur in den Fällen, wenn Ihr Kind so akut krank ist, dass Sie es heute noch anschauen lassen möchten. 

Bei der Option Termin handelt es sich um nicht dringliche Termine, die auch erst in den folgenden Tagen sein können.

Sie können aber auch online Termine vereinbaren ( für Termine hier klicken )
oder über unsere Praxis- App Rezept und Überweisungen anfragen

3. abgefragte Details hinterlassen

Bitte sprechen Sie langsam und deutlich, wenn unser Praxisassistent noch Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihre Daten wissen möchte. So können die Angaben korrekt notiert werden und wir werden uns per Rückruf, email oder SMS bei Ihnen entsprechend melden.

Hinweis:
ohne Nennung von Anliegen, Name und Telefonnummer ist für uns keine Rückmeldung möglich

Bitte beachten Sie, dass Anfragen zur Terminvereinbarung nur während der Praxisöffnungszeiten bearbeitet werden. Außerhalb der Praxisöffnungszeiten erhalten Sie medizinische Hilfe über den allgemeinärztlichen Notfalldienst unter der Rufnummer 116117 oder über die Kinderklinik in Heidenheim.

In lebensbedrohlichen Fällen rufen Sie bitte den Notarzt unter der Rufnummer 112.

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie erhoffen wir uns eine Verbesserung des Service für Sie als Patient/innen und unserer Praxisabläufe.

Bitte geben Sie uns Ihre Erfahrungen mit dem System weiter, dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren.

Ihr Praxisteam Blickle